Mise à disposition d’une solution de dictée vocale pour améliorer l’efficacité du support technique utilisateur Data & IA dans le secteur bancaire
Réduire le temps d’attente téléphonique du service d’assitance
Les équipes téléphoniques de support de niveau 1 de cette banque réalisent et assurent l’assistance et le support technique auprès des conseillers clientèle. À la fin de l’assistance, les techniciens du support rédigent un compte rendu de l’échange avec leurs clients dans un outil de ticketing.
Avec un traitement moyen d’environ 30 tickets par jour, le temps de rédaction du compte rendu doit être le plus restreint possible afin de réduire les files d’attente sur les plateformes téléphoniques. À des fins d’audit, ce compte rendu doit cependant être le plus précis possible et refléter la solution apportée à la problématique client.
La solution apportée doit ainsi réaliser le compromis entre le temps de rédaction et la précision des informations.
Important volume de tickets/jour
Optimisation du temps de rédaction
Résultats & Bénéfices
Réduction du temps de rédaction des comptes rendus d’échange de plus de 20 secondes par appel.
Augmentation de leur productivité et amélioration de la facilité des outils mis à leur disposition.
Solution mise en place
Pour répondre à la problématique utilisateur, une solution de dictée vocale a été proposée en seulement 6 mois.
Pour connaître en détail notre démarche auprès de notre client, nous vous rendons disponible la synthèse de notre intervention !